服务概述                                                                

传麒科技SUN设备高级服务是由相关技术专家团队组成，将涵盖SUN小型机、SUN存储、SUN带库、SUN操作系统等，提供一站式关键业务现场技术支持服务，包括设备故障处理、设备报修、操作系统安装和升级、设备巡检及优化服务、备品备件服务等，帮助客户节省和保护客户的投资，高效快速的解决各种故障问题，为客户排忧解难，保证客户系统的正常运行。

服务内容                                                                

传麒科技SUN设备高级服务提供的服务内容，包括：

1. 电话支持服务

传麒科技电话支持服务：全天候(每周七(7)天，每天二十四(24)小时，包括公共节假日为客户提出的问题提供技术支持。

2. 设备故障处理与备件更换服务

- 我们在接到客户设备故障电话后，传麒科技工程师将在约定时间内到达客户现场或远程进行故障排查，对系统错误日志信息进行记录、分析，并实施故障诊断；

- 免费更换所有故障备件；

- 根据具体情况，与客户协商，决定是否升级到更高级技术支持中心；

- 为客户提供现场技术培训、进行经验传授。

3. Solaris系统软件升级服务

- 对Solaris系统软件、设备微码进行升级服务；

- 在升级前向客户提交系统软件版本升级的实施方案，明确实施过程、实施时间以及实施中可能出现的问题和风险；

- 向客户提出系统软件版本升级过程中需要用户进行的配合工作；

- 系统升级前向客户提供失败情况下的回退方案；

- 系统升级完成后，提供本次服务的实施验收报告。

4.设备健康检查服务

- 制定健康检查方案；

- 对系统设备日志和核心配置状况进行检查；

- 对系统设备相关的作业系统配置状况进行检查；

- 对系统设备相关的网络配置状况进行检查；

- 对系统设备相关的安全策略配置状况进行检查；

- 对设备资源消耗情况进行检查；

- 分析评估发现的报警、错误或故障；

- 完成《健康检查报告》；

- 与客户沟通健康检查效果。 

5.设备性能优化服务

- 分析系统设备、网络设备、应用系统和数据库系统等各方面资源的使用情况；

- 确定系统设备性能现状及性能调整的目标；

- 定位系统设备中出现的性能瓶颈；

- 对重要设备配置参数进行调整和优化；

- 测试验证针对设备性能瓶颈进行的改进方案；

- 提交设备性能调整建议报告。

6.业务割接现场值守及重大节日重大保障服务

- 基于业务高可用性的要求，为了保证业务系统割接期间或在重大节日时间段内得到及时服务，传麒科技可提供现场值守服务，提高突发事件的响应和处理效果，保障客户业务的正常运行；

- 在现场值守期间，如遇到系统故障，传麒科技将积极协调、配合相关软硬件厂商，共同对系统故障进行快速排查和定位，如果发现系统设备损坏，则现场更换故障配件。

服务优势                                                                

² 精通SUN设备及相关技术

传麒科技技术团队拥有产品知识和支持能力，掌握SUN产品在不同平台的特点，在系统实施的过程中可以避免很多不可预知的问题与风险。

² 与SUN资深专家一起降低风险

传麒科技核心技术骨干主要来自于国内Oracle高级技术专家团队，因此拥有快速，高质量的IT系统建设与实施经验，并在此技术上总结出的已验证的实践经验方法。

² 强大的解决问题知识库的支撑能力

传麒科技实施团队在项目中遇到问题，能够通过强大的内部知识库为本项目及时提供问题的解决方案。